Política de reembolso

Productos defectuosos o con errores

En Define Your SouL, cada producto se imprime y se confecciona bajo demanda con los más altos estándares de calidad. No obstante, si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación, daño o discrepancia con respecto al producto solicitado, podrás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Para tramitar la reclamación, por favor, envía un correo electrónico a info@defineyoursoul.com incluyendo:

  • Una descripción detallada del problema.

  • Fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto.

Una vez evaluada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto sin coste adicional o en el reembolso del importe correspondiente. En la mayoría de los casos, no será necesario realizar la devolución física del artículo.

Devoluciones por motivos personales (cambio de talla, color, preferencia, etc.)

Dado que todos nuestros productos se elaboran bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales tales como elección incorrecta de talla, cambio de opinión o preferencias de color o diseño.

Rogamos que antes de confirmar tu pedido revises detenidamente las guías de tallas, descripciones y especificaciones del producto. Si necesitas ayuda antes de realizar tu compra, puedes escribirnos y estaremos encantados de asesorarte.

Dirección de devolución

En caso de que, excepcionalmente, sea necesaria una devolución física, se proporcionará una dirección específica para su envío tras el análisis del caso. No se deben realizar devoluciones sin previa autorización.


Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@defineyoursoul.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@defineyoursoul.com. 


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Derecho de desistimiento y Excepciones de la Unión Europea

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, el derecho de desistimiento de 14 días sin justificación no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que en Define Your SouL operamos bajo un modelo de producción sostenible bajo demanda (cada artículo se imprime y confecciona de forma exclusiva para ti tras confirmar el pedido), nuestros productos entran dentro de esta excepción legal. Por tanto, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por motivos personales (como errores en la elección de talla, color o cambios de opinión), salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o erróneos por nuestra parte detallados al inicio de esta política.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@defineyoursoul.com.